FAQ
Commandes et livraison
Quels produits vend Rhinéa ?
Rhinéa vend des soins pour le nez, la gorge et la respiration. Le catalogue réunit Humer, Prorhinel, Physiomer, PHYTOXIL, Stérimar, Hexaphyto, OLIOSEPTIL et Aimantix. Les produits couvrent l’hygiène nasale et les soins de la gorge.
Où livrez-vous ?
Les commandes partent vers tous les pays. La boutique fonctionne sans guichet physique. Les commandes sont préparées depuis un stock central.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. Chaque colis reçoit un numéro de suivi.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont de 8 EUR. La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de commande sert pour toute demande de suivi. Écrivez à support@rhinea.sale avec ce numéro. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Paiement et code de réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Comment utiliser le code RHINEA12-NEZ ?
Saisissez RHINEA12-NEZ au panier. 12% de remise s’applique sur la commande. Le code est valable sur tout le site.
Que faire si le code ne fonctionne pas ?
Vérifiez la saisie du code au panier. Écrivez à support@rhinea.sale en cas de blocage. L’équipe aide à l’utilisation du code.
Retours, remboursements et produits défectueux
Quel est le délai pour retourner un article ?
Le délai de retour est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment sont remboursés les retours ?
Le remboursement est complet. Il suit le moyen de paiement d’origine. Chaque demande reçoit un accusé écrit.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Les produits défectueux sont remboursés. Le contrôle suit la preuve d’achat. Envoyez à support@rhinea.sale des photos du produit et de l’emballage.
Choix des produits
Comment les références sont-elles choisies ?
La sélection retient les formats courants pour adultes et enfants. Chaque référence est vérifiée auprès du fabricant indiqué. Les doublons sont retirés du catalogue.
Comment lire une fiche produit ?
Les fiches affichent la contenance et le mode d’emploi. Les photos montrent le conditionnement réel. La marque et le format sont indiqués.
Quelle différence entre solution isotonique et hypertonique ?
L’équipe distingue les solutions isotoniques des solutions hypertoniques. Elle vérifie les tranches d’âge indiquées sur les notices. Lisez la notice avant usage quotidien.
Assistance
Comment contacter le service client ?
Écrivez à support@rhinea.sale. Le service répond aux questions sur commandes et retours. Les demandes reçoivent une réponse écrite.
Quand recevrai-je une réponse ?
La première réponse arrive sous un jour ouvré. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Qui est Rhinéa ?
Rhinéa est un commerçant indépendant. La boutique est située au 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France. Elle n’est le site officiel d’aucune marque vendue.
Pour toute autre question, écrivez à support@rhinea.sale.