Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Zone de livraison
Rhinéa expédie dans le monde entier.
Chaque pays accepte les commandes passées sur rhinea.sale.
L’adresse de l’expéditeur est Rhinéa, 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.
Frais de port
Les frais de livraison s’élèvent à 8 €.
La livraison est offerte pour toute commande de 40 € ou plus.
Les montants s’entendent en euros.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Délai de livraison
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Le délai court après la remise au transporteur désigné.
Confirmation et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation par écrit.
Le client vérifie l’adresse avant le paiement.
Une adresse inexacte bloque la remise du colis.
Le client signale une erreur à support@rhinea.sale.
Suivi et transport
Le suivi commence à la remise au transporteur.
Le numéro de commande est demandé pour toute demande de suivi.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis possède son suivi propre.
Aléas et retards
Le transporteur enregistre chaque événement sur le suivi.
Les contrôles douaniers prolongent le délai dans certains pays.
Les jours fériés prolongent aussi le délai.
Échec de livraison
Le transporteur tente la remise à l’adresse indiquée.
Un avis de passage est déposé après un échec.
Le colis non réclamé repart vers l’entrepôt du transporteur.
Le client écrit à support@rhinea.sale avec son numéro de commande.
Colis manquant ou abîmé
Le client vérifie l’emballage à la réception.
Les photos du produit et de l’emballage sont demandées pour tout signalement de défaut.
La preuve d’achat sert à la vérification du dossier.
- Un colis marqué livré mais non reçu fait l’objet d’une recherche auprès du transporteur.
- Un produit défectueux est remboursé après vérification.
Le retour accepte un délai de 30 jours.
Aide
Le seul contact est support@rhinea.sale.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Chaque demande reçoit un accusé écrit.
Le dossier est vérifié puis une solution est proposée.
Le remboursement éventuel suit le moyen de paiement d’origine.