Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Délai de retour

Rhinéa accepte les retours sous 30 jours. Le délai court à partir de la réception de la commande. Toute demande envoyée après 30 jours est refusée.

État des articles

Les articles retournés doivent être non ouverts. Les articles ouverts sont acceptés en cas de défaut. Les articles incorrects sont acceptés avec photos.

Demande par e-mail

Toute demande commence par un e-mail à support@rhinea.sale. Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Chaque demande reçoit un accusé écrit. La première réponse arrive sous un jour ouvré. Une confirmation d'enregistrement est envoyée hors horaires.

Informations à fournir

• Le numéro de commande pour le suivi.
• La marque et le format du produit concerné.

Les signalements de défaut exigent des photos du produit. Les signalements de défaut exigent des photos de l'emballage. La preuve d'achat est vérifiée avant contrôle.

Envoi du retour

Les retours sont envoyés par courrier. L'adresse de la boutique est Rhinéa, 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France. Rhinéa expédie les commandes dans le monde entier.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours pour article défectueux sont gratuits.

Remboursement et garantie

Les produits défectueux sont remboursés. Le remboursement suit le moyen de paiement d'origine. Le paiement accepte la carte bancaire. Le paiement accepte PayPal.

Les retours acceptés reçoivent un remboursement intégral. Le dossier est vérifié puis une solution est proposée. Le suivi continue jusqu'à la remise au transporteur désigné.

Suivi du dossier

Le service client répond aux questions sur les commandes. Le service client répond aux questions sur les retours. Les demandes complexes sont transmises au responsable de boutique.

Le code RHINEA12-NEZ donne 12% de remise au panier. L'aide à l'utilisation du code se fait par support@rhinea.sale.